← zpět na hlavní stránku
Právní

Všeobecné obchodní podmínky.

Verze 2.2 · platná od 14. září 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují užívání služby Synaptiq mezi vámi (Zákazníkem) a společností Synaptiq.ai s.r.o. Akceptace probíhá elektronicky při registraci — viz sekce XXIV. VOP jsou určeny výhradně pro podnikatele (B2B) — nevztahují se na ně ustanovení o ochraně spotřebitele.

I. Úvodní ustanovení a definice

  1. Tyto VOP vydává společnost Synaptiq.ai s.r.o., IČO 29670691, DIČ CZ29670691, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 450492 (dále jen „Poskytovatel" nebo „Synaptiq").
  2. Pro účely těchto VOP se rozumí:
    • Služba — softwarová služba Synaptiq dostupná na synaptiq.cz a v zákaznickém portálu admin.synaptiq.cz, zahrnující AI hlasového asistenta pro příchozí telefonní hovory a související webovou administraci.
    • Zákazník — právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba (§ 420 NOZ), která se zaregistrovala na synaptiq.cz a akceptovala tyto VOP.
    • Smlouva — souhrnný název pro tyto VOP, akceptovaný cenový Tarif, smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) a Zásady ochrany osobních údajů, které spolu tvoří úplnou dohodu mezi Smluvními stranami.
    • Tarif — cenový plán (Start / Business s cenou zveřejněnou na synaptiq.cz/#pricing, nebo tarif Individual s cenou sjednanou individuálně).
    • Minuta — jednotka spotřeby měřená délkou příchozího hovoru obsluhovaného Službou, počítaná po sekundách (1 sekunda = 1/60 minuty) bez zaokrouhlování.
    • Zákaznický portál — webová aplikace na admin.synaptiq.cz, kde Zákazník spravuje konfiguraci, vidí přehledy hovorů a faktury.
    • Trial — zkušební období dle čl. VI.
    • Beta funkce — funkce Služby, které Poskytovatel označí jako experimentální (např. „beta", „preview", „experimental") a u kterých nezaručuje stabilitu ani dostupnost.
    • Důvěrné informace — viz čl. XII odst. 1.
    • Sub-processor — subdodavatel Poskytovatele dle aktuálního seznamu na /sub-processors.
    • NOZ — zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
    • GDPR — Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.
  3. Nadpisy sekcí mají pouze popisný charakter a neovlivňují výklad VOP.
  4. Pojmy v jednotném čísle zahrnují i množné a naopak, pokud z kontextu nevyplývá jinak.

II. Předmět smlouvy

  1. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele provozovat Službu a poskytovat ji Zákazníkovi za podmínek těchto VOP a závazek Zákazníka platit za užívání Služby cenu dle zvoleného Tarifu.
  2. Konkrétní popis funkcionality, dostupné integrace, limity Tarifů a cenu Služby Poskytovatel zveřejňuje na synaptiq.cz. Zveřejněný popis a ceník jsou nedílnou součástí Smlouvy v jejich znění platném ke dni akceptace.
  3. Smlouva nezakládá pracovněprávní ani sdružovací vztah mezi Smluvními stranami a žádná strana není oprávněna jednat jménem druhé strany.

III. Vznik smluvního vztahu

  1. Smlouva vzniká okamžikem, kdy Zákazník při registraci na synaptiq.cz akceptuje tyto VOP, DPA a Zásady ochrany osobních údajů zaškrtnutím odpovídajícího pole („Souhlasím s VOP, DPA a Zásadami ochrany osobních údajů") a odešle registrační formulář.
  2. Akceptace probíhá ve smyslu § 1740 odst. 2 NOZ (návrh a přijetí prostředky elektronické komunikace) a § 1746 odst. 2 NOZ.
  3. Poskytovatel zaznamenává jako důkaz akceptace minimálně: identitu Zákazníka (e-mail, název firmy, IČO), časové razítko akceptace (UTC), IP adresu odesílatele a verzi podmínek platnou v okamžiku akceptace (terms_version). Tyto záznamy Poskytovatel uchovává po dobu trvání Smlouvy a 4 roky po jejím skončení pro účely doložení akceptace.
  4. Zákazník při registraci prohlašuje, že je oprávněn smlouvu uzavřít, a že kontaktní osoba uvedená v registraci je oprávněna jednat za Zákazníka. Poskytovatel není povinen ověřovat zástupčí oprávnění.
  5. Po odeslání registrace Poskytovatel zřídí Zákaznický účet a zašle Zákazníkovi přístupové údaje na e-mail uvedený v registraci. Aktivace Služby může trvat až 5 pracovních dnů, je-li potřeba přidělit telefonní číslo nebo dokončit konfiguraci.

IV. Popis Služby a její omezení

  1. Služba zahrnuje:
    • Příjem příchozích telefonních hovorů na telefonních číslech přiřazených Zákazníkovi.
    • Převod hlasu na text (STT), generování odpovědí jazykovým modelem (LLM), syntézu hlasu (TTS) v reálném čase.
    • Provádění akcí dle nakonfigurovaných nástrojů (rezervace v kalendáři, vyhledávání ve znalostní bázi).
    • Ukládání metadat hovorů, strukturovaných údajů o klientech Zákazníka a přehledy v Zákaznickém portálu.
  2. Služba nezahrnuje: odchozí hovory (na roadmapě), tříhodinové komplexní konverzace, právní/lékařské poradenství, integrace mimo standardně podporované systémy bez zvláštní dohody, garantovanou přesnost přepisu nebo věcnou správnost odpovědí generovaných jazykovým modelem.
  3. Zákazník bere na vědomí, že jazykové modely (LLM) jsou statistické systémy, které mohou produkovat nepřesné, neúplné nebo zavádějící výstupy („halucinace"). Zákazník je odpovědný za vhodnou konfiguraci Služby, monitoring jejích výstupů a za rozhodnutí učiněná na základě výstupů Služby. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené opomenutím tohoto monitoringu.
  4. Beta funkce jsou poskytovány „jak stojí a leží" (as-is), bez SLA dle čl. VIII, bez záruk dle čl. XIII a Poskytovatel je oprávněn je kdykoliv změnit, omezit nebo zrušit bez náhrady.
  5. Konkrétní jazykový model a poskytovatele STT/TTS Poskytovatel volí dle aktuální technické vhodnosti — viz /sub-processors. Změnu komponentní vrstvy nepovažují strany za změnu Služby ani za podstatné porušení Smlouvy.

V. Cena a platební podmínky

  1. Aktuální ceník Tarifů je dostupný na synaptiq.cz/#pricing. Ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč) bez DPH; Poskytovatel je plátcem DPH a k cenám se připočítává daň z přidané hodnoty v zákonné sazbě (21 %).
  2. Tarif zahrnuje měsíční paušál a zahrnuté minuty hovorů. Minuty nad rámec Tarifu se hradí z předplaceného kreditu dle odst. 10 jednotnou sazbou 18 Kč/min (uvedena též v ceníku). Když dojdou zahrnuté minuty i kredit, Služba další příchozí hovory odmítá, dokud Zákazník kredit nedobije. Hovor, který právě probíhá, se dokončí; minuty nad zbývající kredit se odečtou z příštího dobití.
  3. Fakturace probíhá měsíčně předem u měsíčního cyklu, resp. ročně předem u ročního cyklu. Dobití kreditu Zákazník hradí předem.
  4. Platby probíhají dle volby Zákazníka buď platební kartou přes platebního partnera Stripe Payments Europe, Ltd. (údaje o kartě nejsou ukládány na serverech Poskytovatele; Zákazník zmocňuje Poskytovatele k opakovaným strhům odpovídajícím fakturované částce), nebo bankovním převodem na základě vystavené zálohové faktury.
  5. Faktury Poskytovatel vystavuje v elektronické formě (PDF) a doručuje na e-mail Zákazníka. Smluvní strany se dohodly, že elektronická faktura je rovnocenná listinné. Faktura je dostupná také v Zákaznickém portálu.
  6. Splatnost faktur: 14 dní od vystavení. V případě prodlení má Poskytovatel právo:
    • účtovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.,
    • po 14 dnech prodlení Službu pozastavit (suspense) s předchozím e-mailovým upozorněním 3 dny předem,
    • po 30 dnech prodlení Smlouvu odstoupit dle čl. XVIII a požadovat úhradu všech nesplacených závazků včetně sankcí.
  7. Reklamace faktury: Zákazník je povinen reklamovat obsah faktury písemně (e-mailem) do 14 dnů od jejího vystavení. Po této lhůtě se obsah faktury považuje za akceptovaný. Reklamace neopravňuje Zákazníka k zadržení plné splatné částky — pouze sporné položky.
  8. Roční tarif (s aktuálně 15% slevou) je nevratný v případě ukončení Smlouvy ze strany Zákazníka před koncem ročního období. Měsíční tarif lze ukončit s účinností k poslednímu dni aktuálního fakturačního období bez nároku na vrácení.
  9. Poskytovatel je oprávněn započítat jakékoliv splatné pohledávky Zákazníka vůči svým pohledávkám za Zákazníkem.
  10. Předplacený kredit: Zákazník si může v Zákaznickém portálu předplatit kredit, z něhož se čerpají minuty nad rámec Tarifu (sazbou dle odst. 2), u Trialu pak hovory po vyčerpání zahrnutých minut, nejdéle do konce 14denního zkušebního období. Kredit je nevratný, nepřenosný a nemá povahu elektronických peněz; nevyčerpaný kredit propadá ukončením Smlouvy.

VI. Zkušební období (Trial)

  1. Nové registrace mají k dispozici 14 dní + 20 minut hovorů zdarma. Trial končí dříve uplynutím buď 14 dní, nebo vyčerpáním 20 minut.
  2. Aktivace Trialu nevyžaduje platební kartu a Trial je zcela bez závazku. Po vyčerpání Trialu (minut či dnů) Poskytovatel příchozí hovory na přidělené číslo pozastaví; k žádnému automatickému převodu na placený Tarif ani automatické fakturaci nedochází. Přechod na placený Tarif provádí Zákazník výslovně v Zákaznickém portálu. Po vyčerpání 20 minut lze do konce 14denního období čerpat hovory z předplaceného kreditu dle čl. V odst. 10. Po uplynutí 14 dní jsou hovory pozastavené až do přechodu na placený Tarif; nevyčerpaný kredit lze pak využít v rámci Tarifu.
  3. Zákazník může Trial kdykoliv ukončit v Zákaznickém portálu — v takovém případě nedojde k žádné fakturaci. Po ukončení Trialu bez přechodu na placený Tarif Poskytovatel data Zákazníka smaže do 30 dnů.
  4. Trial je dostupný pouze jednou na jednoho Zákazníka. Opakované vytváření účtů za účelem prodloužení Trialu Poskytovatel považuje za porušení čl. X odst. 2 a má právo Službu okamžitě pozastavit a od Smlouvy odstoupit.

VII. Změny ceníku

  1. Poskytovatel je oprávněn upravovat ceník Služby. O změně Poskytovatel informuje Zákazníka e-mailem nejméně 30 dní před účinností.
  2. Zvýšení ceny aktivního Tarifu se neuplatní pro Zákazníky s aktivním ročním předplatným do konce zaplaceného období.
  3. Pokud Zákazník se změnou ceny nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět dle čl. XVIII s účinností nejpozději ke dni účinnosti změny ceny. Pokračování v užívání Služby po datu účinnosti změny ceny se považuje za akceptaci nové ceny.

VIII. Dostupnost Služby a SLA

  1. Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřenou snahu (best-effort) k zajištění Služby v režimu 24/7 s cílovou měsíční dostupností 99 %, vyjma plánované údržby a okolností dle odst. 4.
  2. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznamuje předem na statusové stránce a/nebo e-mailem nejméně 24 hodin před zahájením, ideálně v období nízkého provozu (typicky 02:00–06:00 SEČ).
  3. Pokud cílová dostupnost dle odst. 1 nebude v daném měsíci splněna, nezakládá to nárok Zákazníka na slevu z ceny, na vrácení části poplatku ani na náhradu škody. Pro vyšší cílovou dostupnost a formální SLA s kredity uzavírá Poskytovatel se Zákazníkem samostatnou smlouvu — kontakt: info@synaptiq-ai.cz.
  4. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává:
    • plánovaná údržba (odst. 2),
    • vyšší moc (čl. XVI),
    • výpadky způsobené třetími stranami (telekomunikační operátor, hosting, sub-processoři),
    • výpadky způsobené chybnou konfigurací Zákazníka, nesprávným užíváním nebo zneužitím Služby,
    • výpadky způsobené sítí nebo zařízením Zákazníka,
    • doba, po kterou byla Služba pozastavena dle čl. V odst. 6, čl. X odst. 3 nebo čl. XVII.

IX. Povinnosti Poskytovatele

  1. Provozovat Službu v souladu s těmito VOP a popisem na synaptiq.cz.
  2. Zajišťovat technická a organizační opatření k ochraně dat Zákazníka v rozsahu uvedeném v DPA, Příloze C.
  3. Poskytovat e-mailovou podporu na info@synaptiq-ai.cz v pracovních dnech (Po–Pá, 9:00–17:00 SEČ) s cílovou reakční dobou do 24 hodin. Reakční doba je orientační, nejde o závazný SLA.
  4. Informovat Zákazníka o významných změnách Služby, ceny, sub-processorů nebo VOP.
  5. Poskytovatel není povinen poskytovat individuální školení, on-site setup, vývoj integrací na míru ani jinou službu nad rámec standardní funkcionality bez zvláštní písemné dohody a úhrady.

X. Povinnosti Zákazníka — pravidla užívání (Acceptable Use)

  1. Zákazník je povinen:
    • užívat Službu pouze v souladu s právními předpisy ČR, EU a mezinárodními sankčními režimy,
    • chránit přihlašovací údaje a neumožnit jejich užití třetím osobám; v případě podezření na kompromitaci ihned informovat Poskytovatele,
    • používat Službu pouze pro legitimní obchodní účely (přijímání hovorů od klientů Zákazníka v rámci běžného provozu),
    • plnit povinnosti správce osobních údajů dle GDPR vůči volajícím (informování o zpracování, právní základ, řešení žádostí subjektů údajů),
    • zajistit, aby všechny telefonní čísla, ze kterých Služba přijímá hovory, byla v jeho oprávněném užívání,
    • nepřesahovat sjednané limity Tarifu úmyslně způsobem, který by zneužíval rozdíl mezi paušálem a sazbou za minuty navíc.
  2. Zákazník nesmí a zaváže své uživatele a partnery, aby:
    • používali Službu k jakékoliv nelegální činnosti — zejména telefonnímu spamu, podvodnému získávání údajů (vishing), telekomunikačnímu podvodu (PBX hacking, IRSF — international revenue share fraud), obtěžování, vyhrožování, vydírání,
    • zpracovávali přes Službu obsah ohrožující bezpečnost dětí (CSAM), nelegální obsah, obsah porušující práva třetích osob,
    • zpětně analyzovali (reverse engineering), dekompilovali, dezasemblovali Službu nebo se pokoušeli obejít její technická omezení a bezpečnostní mechanismy (vyjma rozsahu, který nelze smluvně vyloučit),
    • používali Službu k vývoji konkurenčního produktu nebo k tréninku konkurenčních AI modelů,
    • generovali umělý provoz (automatizované hovory, testovací roboti, load testing) bez předchozí písemné dohody s Poskytovatelem,
    • používali Službu k odesílání jakéhokoliv malwaru, virů, exploitů, k provádění útoků DDoS nebo k jiné činnosti, která by ohrozila integritu Služby nebo třetích stran,
    • používali Službu pro telefonní hovory ze zemí podléhajících sankcím EU, OSN nebo USA, nebo z důvodu omezení sankcionovaným osobám či účelům,
    • zveřejňovali výstupy ze Služby (přepisy, audio nahrávky) způsobem, který by porušoval práva volajícího nebo třetí strany.
  3. Při porušení odst. 2 má Poskytovatel právo Službu okamžitě pozastavit bez předchozího upozornění a po marném uplynutí 7denní lhůty k nápravě (cure period) od Smlouvy odstoupit dle čl. XVIII bez nároku Zákazníka na vrácení uhrazené ceny.
  4. Zákazník odpovídá Poskytovateli za škody způsobené porušením povinností dle tohoto článku a je povinen poskytnout součinnost při šetření případného zneužití Služby.

XI. Práva duševního vlastnictví

  1. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (software, design, ochranná známka „Synaptiq", dokumentace, databázová struktura, prompty, schémata) náleží Poskytovateli, případně jeho licencorům. Smlouva nepřevádí na Zákazníka žádná vlastnická práva ke Službě.
  2. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou, nesublicencovatelnou, územně neomezenou licenci k užívání Služby v rozsahu nezbytném pro užívání dle těchto VOP.
  3. Data Zákazníka (konfigurace, znalostní báze, klientské profily, přepisy hovorů, audio nahrávky) zůstávají vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel s nimi nakládá výhradně jako zpracovatel dle DPA.
  4. Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k zpracování Dat Zákazníka v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.
  5. Anonymizovaná a agregovaná data o užívání Služby (statistiky volání, distribuce délek, chybovost, modely využití) může Poskytovatel používat pro vylepšování Služby, vývoj nových funkcí, marketingové statistiky a benchmarking, pokud takové údaje neumožňují identifikaci Zákazníka ani subjektů údajů.
  6. Marketing reference: Poskytovatel je oprávněn uvádět Zákazníka v seznamu zákazníků a používat jeho jméno a logo na synaptiq.cz a v marketingových materiálech. Zákazník může tento souhlas kdykoliv odvolat e-mailem na info@synaptiq-ai.cz; Poskytovatel pak referenci do 14 dní odstraní.
  7. Zákazník neuděluje Poskytovateli žádnou licenci ke svým ochranným známkám mimo rozsah dle odst. 6.

XII. Důvěrné informace

  1. Důvěrnými informacemi se rozumí jakékoliv informace označené stranou jako důvěrné, nebo informace, které svou povahou jsou důvěrné (zejm. technické detaily Služby, cenové podmínky mimo veřejně publikovaný ceník, obchodní strategie, klientská data, bezpečnostní opatření).
  2. Strany jsou povinny:
    • používat Důvěrné informace pouze pro plnění Smlouvy,
    • chránit Důvěrné informace s péčí, jakou věnují svým vlastním důvěrným informacím (minimálně přiměřenou péčí),
    • nesdělovat Důvěrné informace třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.
  3. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy, a to po dobu 5 let.
  4. Za porušení mlčenlivosti se nepovažuje sdělení informací, které:
    • jsou veřejně dostupné bez zavinění příjemce,
    • byly stranou prokazatelně zjištěny nezávisle bez použití Důvěrných informací druhé strany,
    • musí být sděleny na základě právní povinnosti nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci (strana o tom druhou stranu informuje, je-li to možné).

XIII. Záruky a vyloučení záruk

  1. Poskytovatel poskytuje Službu „jak stojí a leží" (as-is) a „jak je dostupná" (as-available). Poskytovatel zaručuje, že je oprávněn Službu poskytovat a že Služba nebude úmyslně obsahovat malware.
  2. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy Poskytovatel vylučuje veškeré ostatní záruky, výslovné i mlčky předpokládané, zejména záruku:
    • vhodnosti Služby pro konkrétní účel Zákazníka,
    • bezchybnosti, nepřerušenosti nebo bezvadné funkce Služby,
    • dosažení konkrétního obchodního výsledku užíváním Služby,
    • úplnosti, věcné správnosti nebo přesnosti výstupů jazykového modelu.
  3. Smluvní strany výslovně vylučují použití § 1916 odst. 1 NOZ (vady plnění) v rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují.
  4. Zákazník bere na vědomí, že Služba využívá komponenty třetích stran (sub-processory) a že Poskytovatel neodpovídá za jejich výpadky nad rámec sjednaného SLA dle čl. VIII.

XIV. Odpovědnost za škodu

  1. Strany odpovídají za skutečnou škodu způsobenou porušením povinnosti dle Smlouvy v rozsahu dle § 2913 a násl. NOZ.
  2. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za veškerou škodu plynoucí ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní v daném kalendářním roce je omezena na výši poplatků skutečně zaplacených Zákazníkem za Službu v posledních 12 měsících před vznikem škody (resp. nižší částku, pokud Smlouva trvá kratší dobu, nebo minimálně 5 000 Kč, pokud poplatky byly nižší).
  3. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za nepřímou, následnou ani zvláštní škodu, zejména:
    • ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu očekávaných úspor,
    • poškození dobrého jména nebo reputace,
    • ztrátu klientů Zákazníka v důsledku výpadku, chyby nebo nevhodného výstupu Služby,
    • ztrátu nebo poškození dat, pokud nebyla způsobena hrubou nedbalostí Poskytovatele,
    • nároky třetích stran vůči Zákazníkovi (řešeno dle čl. XV).
    Toto vyloučení platí i v případě, že strana o možnosti vzniku takové škody věděla nebo měla vědět.
  4. Omezení dle odst. 2 a 3 se neuplatní pouze v případě:
    • úmyslného porušení nebo hrubé nedbalosti Poskytovatele,
    • porušení povinností Poskytovatele dle čl. XII (mlčenlivost),
    • nároků z titulu zaviněného porušení práv duševního vlastnictví třetích osob ze strany Poskytovatele,
    • nároků dle čl. 82 GDPR vůči subjektům údajů (uplatní se vnitřní vypořádání mezi stranami).
  5. Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením povinností dle čl. X (acceptable use); na tuto odpovědnost se omezení dle odst. 2 nevztahuje.
  6. Jakýkoliv nárok na náhradu škody musí být uplatněn písemně do 12 měsíců od okamžiku, kdy se poškozená strana o škodě dozvěděla nebo měla dozvědět. Po této lhůtě nárok zaniká (§ 630 NOZ).

XV. Odškodnění (indemnifikace)

  1. Indemnifikace Zákazníkem: Zákazník je povinen odškodnit Poskytovatele a uhradit mu veškeré škody, náklady (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) a pokuty vyplývající z nároků třetích stran nebo orgánů veřejné moci proti Poskytovateli, které vznikly v důsledku:
    • porušení čl. X (acceptable use) ze strany Zákazníka,
    • obsahu Dat Zákazníka, který porušuje práva třetích osob,
    • porušení povinností Zákazníka jako správce osobních údajů dle GDPR vůči volajícím,
    • nepravdivých prohlášení Zákazníka dle čl. III odst. 4.
  2. Indemnifikace Poskytovatelem: Poskytovatel je povinen odškodnit Zákazníka v případě prokázaného nároku třetí strany, že Služba ve standardní konfiguraci porušuje práva duševního vlastnictví této třetí strany v EU. Indemnifikace se nevztahuje na nároky vyplývající:
    • z užívání Služby v rozporu se Smlouvou nebo dokumentací,
    • z kombinace Služby s produkty nebo daty třetích stran nezpůsobenými Poskytovatelem,
    • z úprav Služby provedených Zákazníkem nebo na jeho pokyn,
    • z Dat Zákazníka.
    Maximální výše odškodnění Poskytovatele dle tohoto odstavce je omezena částkou dle čl. XIV odst. 2.
  3. Strana uplatňující nárok na odškodnění je povinna druhé straně bez zbytečného odkladu oznámit nárok třetí strany, předat veškerou dokumentaci a poskytnout přiměřenou součinnost při obraně.

XVI. Vyšší moc

  1. Strany neodpovídají za neplnění Smlouvy způsobené okolnostmi vyšší moci — událostmi mimo přiměřenou kontrolu strany, které nelze předem předvídat ani jim zabránit, zejm.: živelná pohroma, válka, terorismus, občanské nepokoje, pandemie, výpadek elektrické sítě nebo internetu mimo síť Poskytovatele, výpadek nebo přerušení služeb sub-processorů, nový právní zákaz nebo omezení, cyberattack mimo přiměřenou kontrolu.
  2. Strana postižená vyšší mocí o ní druhou stranu informuje bez zbytečného odkladu a vyvíjí přiměřenou snahu k odstranění nebo zmírnění následků.
  3. Trvá-li vyšší moc déle než 60 dní, má kterákoliv strana právo Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností bez nároku na náhradu škody.

XVII. Pozastavení Služby (suspense)

  1. Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo omezit Službu:
    • okamžitě bez předchozího upozornění při porušení čl. X odst. 2 (zneužití), při podezření na bezpečnostní incident, při ohrožení provozu Služby nebo třetích stran,
    • s 3denním předchozím upozorněním při prodlení s platbou delším než 14 dní (čl. V odst. 6),
    • na dobu nezbytně nutnou pro plánovanou údržbu (čl. VIII odst. 2),
    • v případě právního požadavku nebo soudního rozhodnutí.
  2. Pozastavení nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit cenu za uplynulé fakturační období. Cena za období pozastavení se nevrací.
  3. O pozastavení Poskytovatel Zákazníka informuje e-mailem. Po odpadnutí důvodu pozastavení Poskytovatel Službu obnoví bez zbytečného odkladu.

XVIII. Doba trvání a ukončení Smlouvy

  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, počínaje dnem akceptace dle čl. III.
  2. Zákazník může Smlouvu kdykoliv ukončit: U měsíčního cyklu je účinnost ukončení k poslednímu dni aktuálního fakturačního období; u ročního cyklu k poslednímu dni zaplaceného ročního období, nedohodnou-li se strany jinak.
  3. Za podstatné porušení Smlouvy se považuje zejména:
    • porušení čl. X odst. 2 (acceptable use),
    • prodlení s platbou delším než 30 dní (čl. V odst. 6),
    • opakované porušení povinností i přes písemné upozornění,
    • úpadek druhé strany nebo zahájení insolvenčního řízení,
    • porušení čl. XII (mlčenlivost) způsobem, který straně způsobil nebo mohl způsobit významnou škodu.
  4. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností:
    • při podstatném porušení Smlouvy Zákazníkem dle odst. 3, ne-li bez zbytečného odkladu odstraněno; při porušení dle čl. X odst. 2 bez nutnosti dalšího upozornění s 7denní cure period,
    • z důvodu ukončení provozu Služby s 90denní výpovědní lhůtou; v takovém případě Poskytovatel poměrnou část předplaceného poplatku Zákazníkovi vrátí.
  5. Zákazník může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností při podstatném porušení Smlouvy Poskytovatelem, které není napraveno do 30 dnů od písemné výzvy k nápravě (cure period).
  6. Po skončení Smlouvy Poskytovatel postupuje dle DPA, čl. X (návrat a výmaz dat) — Zákazník má 30 dní na export dat, poté Poskytovatel data nevratně smaže (vyjma účetních dokladů uchovávaných po zákonnou dobu).
  7. Survival: Ustanovení, která mají dle své povahy přetrvat ukončení Smlouvy, zůstávají v platnosti, zejména: čl. XI (IP), čl. XII (mlčenlivost), čl. XIII (záruky), čl. XIV (odpovědnost), čl. XV (indemnifikace), čl. XX (komunikace), čl. XXIII (závěrečná ustanovení) a čl. XXIV (akceptace) v rozsahu, v jakém se týkají uchování důkazů akceptace.

XIX. Změny VOP

  1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit VOP. O změně Poskytovatel informuje Zákazníka e-mailem a změnu zveřejní na synaptiq.cz/vop.html nejméně 30 dní před účinností.
  2. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět dle čl. XVIII s účinností nejpozději ke dni účinnosti změny.
  3. Pokračování v užívání Služby po datu účinnosti změny se považuje za akceptaci nového znění VOP. Smluvní strany se výslovně dohodly, že tento mechanismus představuje platné uzavření změny smlouvy ve smyslu § 1752 NOZ.
  4. Drobné upřesnění formulace, oprava překlepů, změny v seznamu sub-processorů (řešeno samostatně dle DPA) a změny, které nemají nepříznivý dopad na práva Zákazníka, nepodléhají oznamovací lhůtě dle odst. 1.

XX. Komunikace

  1. Veškerá komunikace mezi stranami probíhá e-mailem: ze strany Poskytovatele z adresy info@synaptiq-ai.cz a ze strany Zákazníka z e-mailové adresy uvedené při registraci nebo z jiné adresy z domény Zákazníka.
  2. Doručením se rozumí okamžik odeslání e-mailu na správnou adresu druhé strany, pokud z technického oznámení (NDR) nevyplývá, že nebyl doručen. V případě nedoručení strana odešle zprávu opakovaně nebo zvolí jiný způsob.
  3. Pro úkony vyžadující písemnou formu (výpověď, odstoupení, reklamace) postačí e-mailová zpráva s tím, že strany se výslovně dohodly, že písemný projev vůle nemusí být opatřen elektronickým podpisem (§ 562 NOZ).
  4. Změna kontaktní e-mailové adresy je účinná okamžikem oznámení druhé straně.

XXI. Postoupení a změna smluvních stran

  1. Zákazník není oprávněn postoupit Smlouvu ani jednotlivá práva či povinnosti z ní vyplývající bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Postoupení v rozporu s tímto ustanovením je neplatné.
  2. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu postoupit na svého právního nástupce v případě fúze, rozdělení, převodu obchodního závodu nebo prodeje souboru aktiv souvisejících se Službou. O takovém postoupení Poskytovatel Zákazníka informuje s předstihem 30 dní.
  3. Poskytovatel je oprávněn využívat sub-processory dle DPA bez nutnosti dalšího souhlasu Zákazníka, pokud jejich užívání odpovídá DPA.

XXII. Compliance, sankce a anti-korupce

  1. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že:
    • není uveden na sankčním seznamu EU, OSN nebo USA (OFAC SDN),
    • není přímo ani nepřímo ovládán osobou uvedenou na takovém seznamu,
    • nepoužije Službu ve prospěch sankcionované osoby nebo účelu,
    • bude jednat v souladu s předpisy o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu (AML/CFT) a v souladu s předpisy o boji proti úplatkářství (zákon č. 418/2011 Sb. o trestní odpovědnosti právnických osob).
  2. V případě, že se některé z prohlášení Zákazníka stane nepravdivým, je Zákazník povinen Poskytovatele bez zbytečného odkladu informovat. Poskytovatel má v takovém případě právo od Smlouvy okamžitě odstoupit.
  3. Žádná strana neslíbí, nenabídne ani nepřijme jakoukoliv neoprávněnou výhodu, dar nebo úplatek v souvislosti se Smlouvou.

XXIII. Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Aplikace Vídeňské úmluvy o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je vyloučena.
  2. Spory ze Smlouvy řeší obecné soudy České republiky, místně příslušný soud v Brně (prorogace dle § 89a o.s.ř.). Strany se před zahájením soudního sporu pokusí spor vyřešit smírně do 30 dnů od oznámení sporu druhé straně.
  3. Pokud se některé ustanovení VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení strany nahradí ustanovením, které nejlépe odpovídá jeho hospodářskému účelu.
  4. Plná dohoda: Tyto VOP, DPA, Zásady ochrany osobních údajů a akceptovaný Tarif tvoří úplnou dohodu mezi stranami týkající se Služby a nahrazují veškerá předchozí ústní i písemná ujednání. Zákazník výslovně prohlašuje, že při uzavření Smlouvy nespoléhal na žádné prohlášení Poskytovatele mimo dokumenty tvořící Smlouvu.
  5. No-waiver: Neuplatnění nebo opožděné uplatnění práva ze Smlouvy stranou se nepovažuje za vzdání se tohoto práva ani za jeho zánik.
  6. Žádná práva třetích stran: Smlouva nezakládá práva ve prospěch třetích osob ve smyslu § 1767 NOZ.
  7. Strany se výslovně dohodly, že na Smlouvu se nepoužije ustanovení § 1799 a § 1800 NOZ (smlouvy uzavírané adhezním způsobem), neboť Zákazník měl možnost se s podmínkami v dostatečném předstihu seznámit na synaptiq.cz/vop.html.

XXIV. Akceptace

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník při registraci na synaptiq.cz zaškrtne pole „Souhlasím s VOP, DPA a Zásadami ochrany osobních údajů" a odešle registrační formulář. Akceptace odpovídá § 1740 odst. 2 NOZ.

Poskytovatel zaznamenává jako důkaz akceptace: identitu Zákazníka (e-mail, název firmy, IČO), časové razítko (UTC), IP adresu a verzi podmínek platnou v okamžiku akceptace (terms_version).

Aktuální znění VOP je vždy dostupné na synaptiq.cz/vop.html. Předchozí verze Poskytovatel archivuje minimálně po dobu 4 let od konce jejich účinnosti a na vyžádání je poskytne.

— Synaptiq.ai s.r.o. · IČO 29670691 · DIČ CZ29670691 · spisová značka C 450492, MS Praha · synaptiq.cz · VOP verze 2.2