Právní

Zásady ochrany osobních údajů.

Účinnost od 12. června 2026 · Verze 1.1

1. Správce osobních údajů

Synaptiq.ai s.r.o., IČO 29670691, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 450492.

Kontakt: info@synaptiq-ai.cz · +420 775 026 983 · Kontakt

2. Jaké údaje zpracováváme

Pokud používáte Synaptiq jako zákazník

• Identifikační údaje: jméno firmy, IČO, sídlo, jméno kontaktní osoby
• Kontaktní údaje: e-mail, telefon
• Platební údaje: zpracovává náš platební partner Stripe (kartu nemáme uloženou na našich serverech)
• Provozní data: nahrávky a přepisy hovorů, statistiky využití, IP adresy

Pokud voláte zákazníkovi, který používá Synaptiq

Nejsme správcem vašich osobních údajů — správcem je organizace, kam voláte (zubní klinika, autoservis…). My působíme pouze jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR. Zpracováváme:

• Telefonní číslo
• Obsah hovoru (přepis a krátké shrnutí)
• Informace, které ve hovoru sdělíte (jméno, e-mail, požadavek)

Návštěvníci stránky synaptiq.cz

• IP adresa, údaje o prohlížeči, ISO kód státu
• Záznam návštěvy (rrweb session replay) — pouze se souhlasem (cookie banner Cookiebot)

3. Účel a právní základ zpracování

Účel	Právní základ
Plnění služby (přijetí hovoru, rezervace)	Plnění smlouvy se zákazníkem (čl. 6 odst. 1 písm. b)
Vyúčtování, daně	Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c)
Statistiky a vylepšování produktu	Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f)
Marketing, analytika návštěv	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) — udělený přes Cookiebot

4. Příjemci a sub-processors

Některé osobní údaje předáváme našim důvěryhodným subdodavatelům. Aktuální seznam najdete na /sub-processors. Přenosy do USA jsou kryty standardními smluvními doložkami (SCCs) dle čl. 46 GDPR.

5. Doba uchování

• Hovory a přepisy: 24 měsíců, pak automaticky mažeme
• Účetní doklady: 10 let dle zákona o účetnictví
• Smluvní údaje: 5 let po ukončení smlouvy
• Session replays: 90 dní, pak automaticky mažeme

6. Vaše práva

Máte právo na:

• Přístup k údajům (čl. 15) — v zákaznickém portálu Synaptiq na /me → tlačítko „Stáhnout vaše data"
• Opravu (čl. 16) — editovatelné v /me
• Výmaz / „právo být zapomenut" (čl. 17) — tlačítko „Smazat účet" v /me
• Omezení zpracování (čl. 18) — kontakt e-mailem
• Přenositelnost (čl. 20) — JSON export v /me
• Námitku (čl. 21) — kontakt e-mailem
• Stížnost u dozorového úřadu — Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz

7. Cookies

Používáme cookie banner Cookiebot, který spravuje váš souhlas s nezbytnými, statistickými a marketingovými cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat tlačítkem v patičce stránky.

8. Hovory zpracovávané AI

Při hovoru s naší AI asistentkou:

• Hovor je nahráván a převáděn na text
• Text je zpracován velkým jazykovým modelem (USA, kryto SCCs)
• Odpověď je převedena zpět na řeč službou pro syntézu hlasu (USA, kryto SCCs)
• Můžete kdykoli požádat o spojení s lidským pracovníkem

Konkrétní jména poskytovatelů AI služeb sdělujeme zákazníkům v rámci smlouvy o zpracování (DPA) na vyžádání — viz /sub-processors.

9. Bezpečnost

Vaše data jsou šifrována při přenosu (TLS 1.3) i v klidu (AES-256). Server je provozován v datovém centru Hetzner v Německu (Falkenstein). Přístup k datům má pouze omezený okruh autorizovaných pracovníků.

10. Změny zásad

Tyto zásady můžeme příležitostně aktualizovat. O podstatných změnách informujeme zákazníky e-mailem. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.

— Synaptiq.ai s.r.o. · IČO 29670691 · spisová značka C 450492, MS Praha · synaptiq.cz